ことある毎にこの議論が噴出してくるのですが、実際お客さんによっても違う
し、その担当者によっても考え方がそれぞれ。
その議論の的が・・・
「手書きの予約台帳を残すか否か？」
なのです。これは別の言い方をすれば、電話を受けた時点でコンピュータに予
約情報を入れていくのか、それとも予約を受けた時点では入力せずに、台帳を
見て記入していくのか、どっち？ということになるのです。
僕自身は正直「予約台帳を残す」方でやって欲しいと思っているのですが、単
に希望だけを言っててもダメなので双方のメリットデメリットをあげてみたい
と思います。
１．台帳を残す予約
■メリット
・手書きなので名前などのメモが早い
・予約時点ではコンピュータが不要
・コンピュータが不要なのでシステムに慣れてない人でも予約可能
・コンピュータへの入力を複数人で同時に出来るし、空いてる時間に入力
を行うことが出来る。
■デメリット
・複数人が同時に予約を受けたときに台帳の取り合いになる
・複数の予約場所（本社）などから予約が取れない（台帳がないから）
・他の部署から予約情報がリアルに分からない
・枠を移動するときやメンバーチェンジなどのが発生したときに大変
２．台帳を残さない予約
■メリット
・他の部署から予約状況がリアルタイムに分かる。
・台帳からの入力が無くなる（ムダな手間がかからない）
■デメリット
・予約を取る作業者のコンピュータスキルが要求される
・名前などの入力が「電話をかけながら」出来るとは思えない
・キャンセル履歴をきちんと取る必要がある
結論的に言えば「スキルが有れば」台帳を残さないやり方を推奨できるのであ
るが、どうしても全員にそれを要求するのは困難である、と考えています。
例えば新入社員だとか、別の部署の人だとか、支配人だとか（笑）が予約の電
話を受けたときに、コンピュータのみの予約システムで大丈夫か？という疑問
が残るんですね。
そこで最も良い案（折衷案）としては、予約台帳は残さない、その代わり「予
約メモ」と「キャンセルメモ」なるモノを作り、電話対応の時はコンピュータ
を参照しつつ、枠取りはコンピュータ上で行い、細かい内容はそのメモに記入
していく、というのがベストだと思います。
そうすれば、詳細まではコンピュータに入ってないが、いつ、何組の予約があ
るのもリアルタイムで分かるし、別の部署から予約を取ることも出来る。
詳細に関してはまとめて前日にでも入力していけば良い。
・・・と考えているのですが、先日、有るゴルフ場に行ったときに
「前のシステムではリアルタイムにお客さんの名前を入れていて、そちらの方
が効率が良かった」
と言う意見もあった、そんなシステムと、入力できる人を見てみたい。
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