「新規のゴルフ場だったらみんな素人だから大変でしょう？」

こんな質問を受けたことがある。ゴルフ場も新しく、社員も全員新入社員、運
用も何もかも決まっていない状態での「システムの導入」である。

・・・と言っても経験者が全くのゼロっていうところは少ないので、何人かは
「過去にゴルフ場で働いていた」なんて人もいる。そういう人がイニシアチブ
を取ってくれて運用のやりかた、そしてシステムとの関わり方をまとめてもら
えるととても嬉しいのだが、現実は違う事が多々ある。

システムに詳しい人は運用を知らないし、逆に運用に詳しいことはシステムの
ことには全く疎いことが多い。
なので、実際に打ち合わせに行くと新しいゴルフ場ではシステム面よりも運用
面を聞かれることが多々ある。

たとえば

「予約台帳はどんなのが良いですかね？」
「電話を受けるときは何と何を聞けばよいですか？」
「レストランなどで現金精算出来るようにしたほうがいいかな？」

などなど、これはまだ運用が決まってないために出てくる質問であり、私たち
のほうもある程度出てくる質問に関しては答えられるだけの経験は積んでいる
のでこれぐらいは何でもないことであり、むしろ、私たちが主導権を握って、
こちらのフォーマットに合わせてもらえるのでむしろ好都合といえる。

ただ、いままでコンピュータもさわった事がない、という人もいるのでマウス
のクリックから教えなければならないのが、ちょっと辛かったりするが、それ
はすぐ慣れてもらえるし、案外こちらのシステムにもスムーズに溶け込んでも
らえたりするので「新規」というのは案外楽なのだ。

問題は既存のゴルフ場である。
「既存」なのでコンピュータシステムも「既存」のものが当然入っている。
そして「既存の予約台帳」「既存の営業日報」「既存のクラブ確認票」「既存
の計算書」と既存のオンパレードが続き、そしてもちろん既存の人たちがいる。

そこには既存のコンピュータシステムをベースにした人の流れがあり、その流
れが不合理であろうが何であろうが「既存のパワー」を発揮して私たちが導入
しようとしている新しいシステムの流れを阻止する、と言うことがしばしばあ
るのだ。

人間「慣れ」というのはまことに恐ろしく、あるゴルフ場ではすべて手書きの
伝票を最後にフロントで人間が電卓を使って猛スピードで精算する、という運
用になっていて、そのスピードたるやコンピュータで精算する速度をも凌ぐ
・・・らしい。

ソフト屋を戦慄させるフロントマンと言える。

話は脱線したが、人間の慣れに対する順応性は素晴らしいものだが、逆にその
慣れが新しいものへの抵抗になる、という経験を数知れずしてきた。
それは本番開始してからの「ブーイング」として私たち現場に立ち会っている
ものたちの耳に飛び込んでくる。

なので既存のゴルフ場において気をつける必要があるのは、「完全にシステム
を置き換える」のではなく「既存のものを出来るだけ取り入れつつ置き換える」
というのが肝心だと思うのです。
少しでも「必要」と思われるものに関しては作ってしまえ、というわけだ。
これは一時的な「ブーイング」を避けるためだけではなく、システムの包容力
を大きくするための「手段」だと考えれば何て事はない問題なのです。

でもその分、新しい帳票などを作らねばならなかったり、既にあるものに手を
加える必要が多々出てくるのもこれまた事実。
なので既存のゴルフ場のほうが約２倍ぐらい大変なんですね。。。